Informativa sui rimborsi
Da L’Officina General Store, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Ecco un riepilogo della nostra politica di resi e rimborsi:
- Hai 28 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso.
- Una volta approvato il reso, devi spedire l’articolo entro 5 giorni lavorativi. Il mancato rispetto annullerà la procedura di reso.
- Gli articoli devono essere:
- Non utilizzati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti
- Con etichette attaccate
- Nella confezione originale
- Accompagnati dalla ricevuta o prova d’acquisto
- Nessun rimborso verrà effettuato finché non riceveremo gli articoli restituiti.
- Se un articolo arriva rotto o danneggiato durante la spedizione, puoi scegliere:
- Un articolo sostitutivo gratuito
- Un buono sconto
- Un rimborso completo, comprese le spese di spedizione, se richiesto
Alcuni articoli non possono essere restituiti o rimborsati, inclusi:
- Orecchini e prodotti di bellezza (per motivi di igiene e sicurezza)
- Articoli di seconda mano in condizioni “Fair”
- Articoli in saldo o promozione
- Carte regalo elettroniche
Se un articolo arriva danneggiato, errato o mancante, devi contattarci entro 24 ore dalla consegna e fornire prova fotografica.
Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o sostituzioni, contatta: info@officinageneralstore.com
Resi & Rimborsi – Termini e Condizioni
1. Resi
1.1 Hai 28 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso per cambio o rimborso.
1.2 Una volta approvato il reso, l’Acquirente deve completare la restituzione entro 5 giorni lavorativi.
1.3 Il mancato rispetto di questo termine annullerà la procedura di reso.
1.4 Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:
- Essere nello stesso stato in cui è stato ricevuto
- Essere non utilizzato, con etichette attaccate
- Essere nella confezione originale
- Includere la ricevuta o prova d’acquisto
1.5 Attualmente, i costi di spedizione per il reso sono principalmente a carico dell’Acquirente.
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1.5.1 – Per l’Italia:
- Punto di consegna: €2,90
- Ritiro a domicilio: €5,50
Il costo del reso sarà detratto dall’importo del rimborso.
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1.5.2 – Unione Europea e resto del mondo:
Non offriamo attualmente resi gratuiti, ma siamo disponibili a supportare la richiesta ove possibile.
1.6 Nessun rimborso verrà effettuato fino a quando gli articoli restituiti non saranno ricevuti da L’Officina General Store. L’Acquirente è responsabile della consegna sicura e tempestiva del reso.
2. Rimborsi
2.1 Una volta ricevuti e ispezionati gli articoli restituiti, informeremo l’Acquirente se il rimborso è approvato.
2.2 Se approvato, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento originale, escluse le spese di spedizione iniziali.
2.3 I rimborsi sono generalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione.
3. Sostituzioni
3.1 Il modo più rapido per ottenere un articolo sostitutivo è restituire l’articolo originale. Una volta accettato il reso, l’articolo sostitutivo sarà spedito.
3.2 In caso di articoli rotti o danneggiati durante la spedizione, l’Acquirente può scegliere:
- Un articolo sostitutivo gratuito
- Un buono sconto
- Un rimborso completo, comprese tutte le spese di spedizione
4. Eccezioni – Articoli Non Restituibili / Non Rimborsabili
4.1 Alcuni articoli non possono essere restituiti o rimborsati, tra cui:
- Articoli di seconda mano in condizioni “Fair”
- Orecchini e prodotti di bellezza
- Carte regalo elettroniche
4.2 Tutte le vendite di articoli non restituibili sono definitive, come indicato nella scheda prodotto. Si consiglia agli acquirenti di contattarci prima dell’acquisto per qualsiasi domanda.
5. Problemi di Consegna
5.1 Controlla il tuo ordine alla ricezione. Contattaci entro 24 ore se:
- L’articolo è difettoso o danneggiato
- È stato consegnato l’articolo sbagliato
- Mancano articoli nell’ordine
5.2 La mancata segnalazione entro 24 ore può influire sulla nostra capacità di risolvere il problema.
5.3 Il venditore può richiedere:
- Prova fotografica degli articoli danneggiati, mancanti o errati
- Conservazione della confezione originale per l’ispezione
5.4 L’invio tempestivo delle prove è necessario per avviare il rimborso, sostituzione o compensazione.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda riguardante resi, rimborsi o sostituzioni, contatta: info@officinageneralstore.com