Informativa sui rimborsi
Da L’Officina General Store, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Ecco un riepilogo della nostra politica di resi e rimborsi:
- Hai 28 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso.
- Una volta approvato il reso, devi spedire l’articolo entro 5 giorni lavorativi. Il mancato rispetto annullerà la procedura di reso.
- Gli articoli devono essere:
- Non utilizzati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti
- Con etichette attaccate
- Nella confezione originale
- Accompagnati dalla ricevuta o prova d’acquisto
- Nessun rimborso verrà effettuato finché non riceveremo gli articoli restituiti.
- Se un articolo arriva rotto o danneggiato durante la spedizione, puoi scegliere:
- Un articolo sostitutivo gratuito
- Un buono sconto
- Un rimborso completo, comprese le spese di spedizione, se richiesto
Alcuni articoli non possono essere restituiti o rimborsati, inclusi:
- Carte regalo elettroniche
Se un articolo arriva danneggiato, errato o mancante, devi contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie (vedi §5). Se un pacco arriva danneggiato, fotografatelo prima di aprirlo.
Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o sostituzioni, contatta: info@officinageneralstore.com
Resi & Rimborsi – Termini e Condizioni
1. Resi
1.1 Hai 28 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso per cambio o rimborso.
1.2 Una volta approvato il reso, l’Acquirente deve completare la restituzione entro 5 giorni lavorativi.
1.3 Il mancato rispetto di questo termine annullerà la procedura di reso.
1.4 Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:
- Essere nello stesso stato in cui è stato ricevuto
- Essere non utilizzato, con etichette attaccate
- Essere nella confezione originale
- Includere la ricevuta o prova d’acquisto
1.5 Attualmente, i costi di spedizione per il reso sono principalmente a carico dell’Acquirente.
-
1.5.1 – Per l’Italia:
- Punto di consegna: €2,90
- Ritiro a domicilio: €5,50
Il costo del reso sarà detratto dall’importo del rimborso.
-
1.5.2 – Unione Europea e resto del mondo:
Non offriamo attualmente resi gratuiti, ma siamo disponibili a supportare la richiesta ove possibile.
1.6 Nessun rimborso verrà effettuato fino a quando gli articoli restituiti non saranno ricevuti da L’Officina General Store. L’Acquirente è responsabile della consegna sicura e tempestiva del reso.
2. Rimborsi
2.1 Una volta ricevuti e ispezionati gli articoli restituiti, informeremo l’Acquirente se il rimborso è approvato.
2.2 Se approvato, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento originale, escluse le spese di spedizione iniziali.
2.3 I rimborsi sono generalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione.
3. Sostituzioni
3.1 Il modo più rapido per ottenere un articolo sostitutivo è restituire l’articolo originale. Una volta accettato il reso, l’articolo sostitutivo sarà spedito.
3.2 In caso di articoli rotti o danneggiati durante la spedizione, l’Acquirente può scegliere:
- Un articolo sostitutivo gratuito
- Un buono sconto
- Un rimborso completo, comprese tutte le spese di spedizione
4. Eccezioni – Articoli Non Restituibili / Non Rimborsabili
4.1 Alcuni articoli non possono essere restituiti o rimborsati, tra cui:
- Carte regalo elettroniche
4.2 Tutte le vendite di articoli non restituibili sono definitive, come indicato nella scheda prodotto. Si consiglia agli acquirenti di contattarci prima dell’acquisto per qualsiasi domanda.
5. Problemi di Consegna– articolo mancante, pacco smarrito, consegnato all’indirizzo sbagliato o danneggiato
5.1 L’Acquirente deve contattarci entro 48 ore dalla consegna (data indicata nel tracking del corriere) oppure, per un pacco non arrivato, entro 48 ore dalla fine della finestra di consegna stimata, se:
- 5.1.1 manca un articolo nel pacco;
- 5.1.2 il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, oppure è stato consegnato a un indirizzo errato (compreso un vicino);
- 5.1.3 è stato consegnato un articolo sbagliato;
- 5.1.4 un articolo è stato danneggiato durante il trasporto.
5.2 Ogni segnalazione deve includere:
- 5.2.1 fotografie dell’imballo esterno, con l’etichetta di spedizione visibile;
- 5.2.2 fotografie dell’imballo interno e di tutto il contenuto così come ricevuto;
- 5.2.3 per i pacchi non ricevuti o consegnati all’indirizzo sbagliato, uno screenshot del tracking e la conferma di aver verificato con vicini, familiari conviventi, portineria e con qualsiasi luogo sicuro o punto di ritiro indicato dal corriere;
- 5.2.4 ogni altra informazione che possiamo ragionevolmente richiedere.
5.3 Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, l’Acquirente deve fotografarlo prima di aprirlo, mostrando l’imballo esterno, l’etichetta di spedizione e tutti i danni visibili. Dopo l’apertura, l’Acquirente deve inoltre fotografare l’imballo interno, il materiale di protezione e l’articolo danneggiato. Ove possibile, l’Acquirente deve annotare il danno sul documento di consegna del corriere o segnalarlo al corriere al momento della consegna. In mancanza di queste fotografie, potremmo non essere in grado di presentare un reclamo al corriere e la segnalazione sarà valutata caso per caso.
5.4 L’Acquirente deve conservare tutti gli imballi originali fino alla risoluzione della pratica.
5.5 Sono necessarie prove per avviare una richiesta di sostituzione, rimborso o indennizzo. Le esamineremo e ci coordineremo con il corriere, il che può richiedere fino a 10 giorni lavorativi (vedi Spedizione e consegna, sezione 2.5).
5.6 Le segnalazioni successive alle 48 ore possono essere più difficili da verificare con il corriere e saranno valutate caso per caso. Nulla nella presente sezione pregiudica i diritti legali dell’Acquirente in qualità di consumatore.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda riguardante resi, rimborsi o sostituzioni, contatta: info@officinageneralstore.com