L’Officina General Store – Termini e Condizioni

Benvenuti nella pagina dedicata ai nostri Termini e Condizioni. I presenti Termini si applicano all’utilizzo di questo sito web, dei nostri canali social (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest e altri) e di tutte le politiche associate, compresi gli ordini effettuati online o telefonicamente. Accedendo al Sito Web, effettuando un ordine o interagendo con noi online, accettate di essere legalmente vincolati dai presenti Termini. Vi invitiamo a leggerli attentamente prima di effettuare qualsiasi ordine.

Nota: L’Officina General Store si riserva il diritto di aggiornare, modificare o rimuovere i presenti Termini in qualsiasi momento. I presenti Termini sono redatti in conformità alle normative britanniche ed europee sulle vendite a distanza e non pregiudicano i diritti riconosciuti dalla legge al consumatore.

1. Definizioni

1.1. Sito Web – il sito web disponibile all’indirizzo indicato qui o a qualsiasi URL successivo che possa sostituirlo.
1.2. Acquirente – la persona fisica, l’impresa o la società che acquista o si impegna ad acquistare i Beni dal Venditore.
1.3. Venditore – L’Officina General Store.
1.4. Beni – gli articoli acquistati dall’Acquirente tramite il Sito Web o i canali social.
1.5. Data di consegna – la data stimata in cui i Beni saranno consegnati all’Acquirente.
1.6. Contratto – l’accordo giuridicamente vincolante tra l’Acquirente e il Venditore per la vendita e l’acquisto dei Beni.
1.7. Contenuti – qualsiasi testo, fotografia, immagine, video o elemento grafico presente sul Sito Web o sui social media.
1.8. Parte / Parti – si riferisce all’Acquirente e al Venditore.
1.9. Informazioni personali – qualsiasi dato sensibile ottenuto dall’Acquirente.
1.10. Beni usati – articoli non di nuova produzione, compresi gli articoli di seconda mano.
1.11. Beni di seconda mano (Pre-Loved) – articoli precedentemente posseduti che presentano segni di usura, indicati nella descrizione dell’articolo.

2. Condizioni generali

2.1. Per effettuare un ordine, l’Acquirente deve avere almeno 18 anni.
2.2. Ogni ordine è considerato una proposta d’acquisto formulata dall’Acquirente e soggetta ai presenti Termini.
2.3. Legge applicabile e giurisdizione: i presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana e qualsiasi controversia sarà soggetta alla competenza esclusiva dei tribunali di Lucca, Toscana.
2.4. Nessuna disposizione del presente Contratto può essere fatta valere da soggetti che non siano Parti del Contratto.
2.5. Qualora una disposizione sia ritenuta illegale, invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno in vigore.
2.6. La mancata applicazione di una disposizione non costituisce rinuncia ai relativi diritti.
2.7. La rinuncia a far valere una violazione non pregiudica i diritti futuri.
2.8. Nessuna delle Parti sarà responsabile per l’inadempimento dovuto a circostanze ragionevolmente al di fuori del proprio controllo (forza maggiore).
2.9. Se un evento di forza maggiore dura più di 50 giorni lavorativi, l’Acquirente può risolvere il Contratto mediante comunicazione scritta.
2.10. Le informazioni contrattuali saranno conservate in modo sicuro; le informazioni relative agli ordini sono riservate ai sensi della nostra Informativa sulla privacy.

3. Danni al computer dell’utente

3.1. Il Venditore si impegna a mantenere il Sito Web libero da virus e difetti, senza tuttavia poterlo garantire. Gli Acquirenti devono assicurarsi di disporre di apparecchiature adeguate per utilizzare il Sito Web. Salvo i casi di negligenza del Venditore, quest’ultimo non sarà responsabile per eventuali danni o perdite relativi alle apparecchiature informatiche.

4. Contenuti del Sito Web e dei social media

4.1. Tutti i contenuti presenti sul Sito Web e sulle piattaforme social (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest ecc.) sono di proprietà del Venditore. La loro riproduzione richiede il consenso scritto del Venditore.
4.2. Le interazioni sui social media devono rispettare i presenti Termini e le regole delle piattaforme interessate. Il Venditore può rimuovere contenuti inappropriati.
4.3. Promozioni, concorsi o campagne sui social media sono soggetti a condizioni separate; la partecipazione implica l’accettazione di tali condizioni.

5. Accuratezza dei contenuti

5.1. Le quantità e le descrizioni dei Prodotti sono riportate nei preventivi del Venditore e nelle relative pagine prodotto.
5.2. Il Venditore può apportare modifiche che non incidano sostanzialmente sulla qualità o sulle prestazioni dei Prodotti.
5.3. Fotografie e video hanno finalità illustrative; i prodotti effettivamente consegnati possono presentare differenze.
5.4. I Prodotti sono venduti in conformità alle relative specifiche, comprese quelle riguardanti consegna, garanzie e assistenza post-vendita.
5.5. Gli articoli aggiuntivi presenti nelle immagini non sono inclusi, salvo diversa indicazione.
5.6. Dimensioni, colori, pesi e capacità sono indicativi.
5.7. I prezzi possono essere modificati a causa di imposte, dazi o errori. L’Acquirente sarà informato entro 24 ore e potrà annullare l’ordine.
5.8. I prezzi delle offerte speciali possono variare; l’Acquirente pagherà il prezzo applicabile al momento dell’elaborazione dell’ordine.

6. Classificazione delle condizioni degli articoli

6.1. NUOVO – articoli di nuova produzione, privi di difetti.
6.2. COME NUOVO – articoli praticamente inutilizzati, con etichette o confezione originali, che possono presentare segni di usura o invecchiamento.
6.3. OTTIME CONDIZIONI – articoli di seconda mano con minimi segni di utilizzo.
6.4. BUONE CONDIZIONI – articoli con segni di utilizzo evidenti, descritti integralmente.
6.5. CONDIZIONI DISCRETE – articoli con segni di utilizzo significativi, venduti nello stato in cui si trovano.
6.6. BENI DI SECONDA MANO (PRE-LOVED) – articoli precedentemente posseduti; tutte le imperfezioni note vengono dichiarate. Gli articoli rotti o inutilizzabili non vengono venduti.

7. Garanzie e responsabilità

7.1. Tutti i Beni sono coperti da una garanzia del fornitore di almeno 12 mesi, ad eccezione dei Beni usati, salvo diversa indicazione.
7.2. La responsabilità sussiste esclusivamente se:
7.2.1. l’Acquirente informa il Venditore entro 72 ore dalla scoperta del difetto; e
7.2.2. il Venditore dispone di una ragionevole opportunità di esaminare i Beni.
7.3. Non sussiste responsabilità in caso di uso improprio, negligenza, normale usura o modifiche non autorizzate.
7.4. I Beni difettosi saranno riparati o sostituiti entro 30 giorni dall’esame.
7.5. Il rispetto della clausola 7.4 limita ogni ulteriore responsabilità.

8. Pagamenti

8.1. Sono accettati i seguenti metodi di pagamento: Visa, MasterCard, Delta, Electron, American Express, PayPal e bonifico bancario. Non si accettano contanti né assegni.
8.2. Gli ordini pagati in misura insufficiente devono essere saldati entro 72 ore; in caso contrario, sarà applicata una maggiorazione del 6%.
8.3. Gli importi pagati in eccesso saranno rimborsati entro 24 ore.
8.4. Gli errori nelle fatture o nelle conferme d’ordine saranno corretti entro 24 ore.
8.5. Il credito senza interessi è disciplinato da un contratto separato con il fornitore del finanziamento.

9. Disponibilità

9.1. Gli ordini sono soggetti ad accettazione e disponibilità.
9.2. I tempi di consegna sono indicativi.
9.3. L’Acquirente può scegliere di attendere oppure annullare l’ordine; in caso di annullamento, gli importi versati saranno rimborsati.

10. Prezzi

10.1. Tutti i prezzi sono al netto dell’IVA italiana.
10.2. Qualora un ordine non possa essere accettato al prezzo indicato, l’Acquirente sarà informato tramite e-mail.

11. Spedizione e consegna

1. Costi di consegna

1.1. I costi di consegna dipendono dalla località di destinazione e dalla tipologia degli articoli ordinati.
1.2. Tutti i costi di consegna sono indicati al momento del pagamento. Il nostro team contatterà l’Acquirente qualora siano necessari chiarimenti.

2. Consegna

2.1. Gli articoli saranno consegnati all’indirizzo indicato al momento del pagamento.
2.2. Gli articoli si considerano consegnati una volta giunti a destinazione.
2.3. La consegna deve essere ricevuta e firmata dall’Acquirente o da una persona autorizzata.
2.4. I tempi di consegna sono indicativi; il Venditore fornirà assistenza in caso di ritardi.
2.5. In caso di ritardo o smarrimento di un pacco, il Venditore si riserva fino a 10 giorni lavorativi per localizzarlo e coordinarsi con il vettore prima di procedere a eventuali rimborsi.
2.6. Le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi bancari italiani.

3. Tempi di consegna stimati

3.1. Europa: da 2 a 7 giorni lavorativi.
3.2. Resto del mondo, compreso il Nord America: da 3 a 10 giorni lavorativi.
3.3. Preordini: spedizione entro 28 giorni di calendario; gli articoli disponibili in magazzino possono essere spediti prima.
3.4. I tempi di consegna sono forniti da DHL, UPS, TNT, FedEx e altri corrieri, senza esclusiva.
3.5. Il Venditore non è responsabile dei ritardi al di fuori del proprio controllo.

4. Procedura di consegna

4.1. Le consegne standard sono effettuate da una persona; gli articoli voluminosi possono richiedere un servizio con due addetti.
4.2. Il personale addetto alla consegna non disimballa gli articoli e non rimuove gli imballaggi.
4.3. Il Venditore non ritira mobili già presenti né provvede allo smaltimento di articoli vecchi, salvo diverso accordo.
4.4. La proprietà si trasferisce al momento della consegna e dopo il pagamento integrale; da quel momento l’Acquirente assume il rischio relativo ai Beni.
4.5. Il mancato ritiro della consegna può comportare costi aggiuntivi.
4.6. Per gli indirizzi commerciali, la consegna può essere accettata da qualsiasi persona presente.
4.7. L’Acquirente deve controllare il pacco al momento della ricezione. Se presenta danni visibili, l’Acquirente deve fotografarlo prima di aprirlo e, ove possibile, far annotare i danni sul documento di consegna del corriere. Gli articoli mancanti, smarriti, consegnati all’indirizzo errato o danneggiati devono essere segnalati secondo quanto previsto dalla sezione 5 dell’articolo 12.
4.8. Gli articoli con disponibilità differenti saranno spediti insieme, salvo diverso accordo.
4.9. Il corriere può contattare l’Acquirente; l’impossibilità di completare la consegna può comportare costi aggiuntivi.
4.10. Le consegne sono programmate per giorno, non per orario.

5. Dogana, dazi e imposte – Acquirenti al di fuori dell’Europa

5.1. I dazi doganali, le imposte d’importazione, l’IVA e gli altri oneri non sono inclusi.
5.2. L’Acquirente è responsabile del rispetto delle normative locali.
5.3. Il Venditore non è responsabile dei ritardi nello sdoganamento, dei relativi costi o delle sanzioni.
5.4. I costi derivanti dal mancato rispetto degli obblighi doganali sono a carico dell’Acquirente.

6. Consegna gratuita

6.1. Italia ed Europa: ordini superiori a 100 €.
6.2. Paesi al di fuori dell’Europa, compreso il Nord America: ordini superiori a 500 €.

12. Resi e rimborsi

1. Resi

1.1. L’Acquirente dispone di 28 giorni di calendario dalla ricezione per richiedere un reso.
1.2. Una volta approvato, il reso deve essere completato entro 5 giorni lavorativi.
1.3. Il mancato rispetto di tale termine comporta l’annullamento della procedura di reso.
1.4. Per essere idonei al reso, gli articoli devono:
1.4.1. trovarsi nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti;
1.4.2. essere inutilizzati e avere ancora attaccate le etichette;
1.4.3. essere nella confezione originale;
1.4.4. essere accompagnati dalla prova d’acquisto.
1.5. Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell’Acquirente; non è previsto il reso gratuito.
1.6. Il rimborso sarà effettuato soltanto dopo la ricezione degli articoli restituiti.

2. Rimborsi

2.1. Dopo aver ricevuto e ispezionato gli articoli, il Venditore informerà l’Acquirente.
2.2. Se approvato, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, al netto di:
2.2.1. costi di spedizione originali;
2.2.2. eventuali costi di spedizione aggiuntivi sostenuti dal Venditore.
2.3. I rimborsi saranno elaborati entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione.

3. Sostituzioni

3.1. Gli articoli sostitutivi saranno spediti dopo l’accettazione del reso.
3.2. Se gli articoli vengono danneggiati durante il trasporto, l’Acquirente può scegliere tra:
3.2.1. un articolo sostitutivo senza costi aggiuntivi;
3.2.2. un buono acquisto;
3.2.3. un rimborso integrale, comprese tutte le spese di spedizione.

4. Eccezioni – Articoli non restituibili / non rimborsabili

4.1. Gli articoli non restituibili comprendono:
4.1.4. le carte regalo elettroniche.
4.2. Tutte le vendite di articoli non restituibili sono definitive.

5. Problemi di consegna

5.1. L’Acquirente deve contattarci entro 48 ore dalla consegna (la data di consegna indicata nel sistema di tracciamento del corriere) oppure, se il pacco non è arrivato, entro 48 ore dalla scadenza dell’intervallo di consegna stimato, nei seguenti casi:

• 5.1.1. manca un articolo all’interno del pacco;

• 5.1.2. il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, oppure è stato consegnato all’indirizzo sbagliato, compreso quello di un vicino;

• 5.1.3. è stato consegnato un articolo errato;

• 5.1.4. un articolo è stato danneggiato durante il trasporto.

5.2. Ogni segnalazione deve includere:

• 5.2.1. fotografie dell’imballaggio esterno che mostrino l’etichetta di spedizione;

• 5.2.2. fotografie dell’imballaggio interno e di tutto il contenuto del pacco così come ricevuto;

• 5.2.3. per i pacchi non ricevuti o consegnati all’indirizzo errato, una schermata del tracciamento e la conferma che l’Acquirente abbia verificato presso i vicini, i membri del proprio nucleo familiare, la reception dell’edificio e qualsiasi luogo sicuro o punto di ritiro indicato dal corriere;

• 5.2.4. qualsiasi ulteriore informazione ragionevolmente richiesta.

5.3. Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, l’Acquirente deve fotografarlo prima di aprirlo, mostrando l’imballaggio esterno, l’etichetta di spedizione e tutti i danni visibili. Dopo l’apertura, l’Acquirente deve fotografare anche l’imballaggio interno, i materiali protettivi e l’articolo danneggiato. Ove possibile, l’Acquirente deve far annotare il danno sul documento di consegna del corriere oppure segnalarlo al corriere al momento della consegna. In assenza di tali fotografie, potremmo non essere in grado di presentare un reclamo al vettore; la segnalazione sarà valutata caso per caso.

5.4. L’Acquirente deve conservare tutti gli imballaggi originali fino alla risoluzione della questione.
5.5. È necessario fornire prove documentali per avviare una richiesta di sostituzione, rimborso o risarcimento. Esamineremo la documentazione e ci coordineremo con il corriere; la procedura può richiedere fino a 10 giorni lavorativi (vedere Spedizione e consegna, sezione 2.5).
5.6. Le segnalazioni effettuate dopo 48 ore possono essere più difficili da verificare con il corriere e saranno valutate caso per caso. Nulla in questa sezione pregiudica i diritti riconosciuti dalla legge all’Acquirente in qualità di consumatore.

6. Reclami presentati in malafede

6.1. Per valutare i reclami, ci basiamo sui nostri registri di spedizione e sui dati di tracciamento e di peso del corriere.
6.2. Prima di aprire una contestazione con la propria banca o con l’emittente della carta, chiediamo all’Acquirente di contattarci affinché possiamo risolvere la questione. Contesteremo qualsiasi richiesta di storno (chargeback) utilizzando i nostri registri di spedizione e quelli del corriere.
6.3. Se un articolo segnalato come mancante, smarrito o non ricevuto viene successivamente ritrovato, l’Acquirente deve informarci e restituire l’articolo oppure rimborsare l’importo già ricevuto.
6.4. Qualora ritenessimo ragionevolmente che un ordine o un reclamo sia stato presentato in malafede, potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione delle prove richieste, rifiutare o annullare ordini presenti e futuri e chiudere l’account.
6.5. Conserviamo un elenco interno dei clienti i cui ordini sono stati rifiutati o annullati, al fine di proteggerci da frodi e abusi. Tale elenco è utilizzato esclusivamente da noi ed è descritto nella nostra Informativa sulla privacy.
6.6. Quando richiesto dalla legge o per tutelare i nostri diritti, possiamo segnalare sospette frodi al nostro fornitore di servizi di pagamento e alle autorità competenti. Nulla in questa sezione pregiudica i diritti riconosciuti dalla legge all’Acquirente in qualità di consumatore.

13. Diritto di annullamento

13.1. Il Contratto non può essere annullato per articoli realizzati su misura o su ordinazione.
13.2. L’Acquirente può annullare l’ordine prima della consegna mediante comunicazione scritta via e-mail.
13.3. La normativa sulle vendite a distanza prevede un periodo di annullamento di 28 giorni di calendario per gli articoli idonei.
13.4. Il Venditore può annullare l’ordine qualora il prezzo o la quantità indicati siano frutto di un errore.
13.5. L’Acquirente non può annullare l’ordine dopo 28 giorni di calendario dal momento in cui è entrato in possesso degli articoli.
13.6. La risoluzione online delle controversie può essere effettuata tramite la piattaforma ODR della Commissione europea.

14. Modulo tipo di recesso

Destinatario: L’Officina General Store, Piazza Sant’Agostino 3, Lucca, 55100, Italia
E-mail: info@officinageneralstore.com

Con la presente io/noi () notifichiamo il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni () / per la fornitura del seguente servizio (),

Ordinato il () / ricevuto il (),

Nome del/dei consumatore/i,

Indirizzo del/dei consumatore/i,

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in formato cartaceo),

Data

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

15. Privacy e cookie

La nostra Informativa sulla privacy descrive in dettaglio come raccogliamo, trattiamo e proteggiamo i vostri dati. Utilizzando questo Sito Web o interagendo con noi sui social media, acconsentite a tale trattamento e garantite che i dati forniti siano accurati e aggiornati.