Conditions d’utilisation
L'Officina General Store – Conditions Générales
Bienvenue sur notre page des Conditions Générales. Ces Conditions s'appliquent à l'utilisation de ce site web, des réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, et autres), ainsi qu'à toutes les politiques associées, y compris les commandes passées en ligne ou par téléphone. En accédant au Site, en passant une commande ou en interagissant avec nous en ligne, vous acceptez d'être juridiquement lié par ces Conditions. Veuillez les lire attentivement avant toute commande.
Remarque : L'Officina General Store se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou supprimer ces Conditions à tout moment. Ces Conditions sont conformes aux réglementations britanniques et européennes sur la vente à distance et n'affectent pas vos droits légaux.
1. Définitions
1.1. Site web – le site web situé ici ou toute URL ultérieure qui le remplacerait.
1.2. Acheteur – la personne, société ou entreprise qui achète ou accepte d'acheter des Produits au Vendeur.
1.3. Vendeur – L'Officina General Store.
1.4. Produits / Biens – les articles achetés par l'Acheteur via le Site ou les réseaux sociaux.
1.5. Date de livraison – date estimée de livraison des Produits à l'Acheteur.
1.6. Contrat – accord juridiquement contraignant entre l'Acheteur et le Vendeur pour la vente des Produits.
1.7. Contenu – tout texte, photographie, image, vidéo ou design sur le Site ou les réseaux sociaux.
1.8. Partie / Parties – désigne l'Acheteur et le Vendeur.
1.9. Informations personnelles – toute donnée sensible obtenue de l'Acheteur.
1.10. Produits d'occasion / Biens utilisés – articles non neufs, y compris les Produits Pre-Loved.
1.11. Produits Pre-Loved – articles ayant appartenu à un précédent propriétaire et présentant des signes d'usure, mentionnés dans la description du produit.
2. Conditions Générales
2.1. Pour passer commande, l'Acheteur doit être âgé d'au moins 18 ans.
2.2. Chaque commande est considérée comme une offre de l'Acheteur d'acheter sous réserve de ces Conditions.
2.3. Droit applicable et juridiction : Ces Conditions sont régies par le droit italien et tout litige relève de la juridiction exclusive des tribunaux de Lucca, Toscane.
2.4. Aucun terme du Contrat n'est opposable à une personne qui n'est pas Partie au Contrat.
2.5. Si une disposition est jugée illégale, invalide ou inapplicable, le reste reste en vigueur.
2.6. Le fait de ne pas appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation aux droits.
2.7. La renonciation à un manquement n'affecte pas les droits futurs.
2.8. Aucune Partie n'est responsable des manquements dus à des circonstances échappant à son contrôle raisonnable (force majeure).
2.9. Si un événement de force majeure dure plus de 50 jours ouvrables, l'Acheteur peut résilier le Contrat par écrit.
2.10. Les informations du Contrat seront stockées en toute sécurité ; les informations de commande sont confidentielles conformément à notre Politique de confidentialité.
3. Dommages à votre ordinateur
3.1. Le Vendeur s'efforce de maintenir le Site exempt de virus ou défauts, mais ne peut le garantir. L'Acheteur doit disposer d'un équipement approprié. Sauf en cas de négligence du Vendeur, celui-ci n'est pas responsable des dommages ou pertes subis par le matériel informatique.
4. Contenu du Site et des Réseaux Sociaux
4.1. Tout le contenu du Site et des réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, etc.) est la propriété du Vendeur. Toute reproduction nécessite l'accord écrit.
4.2. Les interactions sur les réseaux sociaux doivent respecter ces Conditions et les règles des plateformes. Le Vendeur peut supprimer tout contenu inapproprié.
4.3. Les promotions, concours ou campagnes sur les réseaux sociaux sont soumis à des conditions spécifiques ; y participer constitue une acceptation.
5. Exactitude du contenu
5.1. Les quantités et descriptions des Produits sont indiquées dans les devis et pages produit.
5.2. Le Vendeur peut effectuer des modifications sans altérer de manière significative la qualité ou les performances.
5.3. Les photos et vidéos sont à titre illustratif ; le produit réel peut varier.
5.4. Les Produits sont vendus conformément à leurs Spécifications, incluant livraison, garantie et service après-vente.
5.5. Les articles supplémentaires sur les images ne sont pas inclus sauf indication contraire.
5.6. Les dimensions, couleurs, poids et capacités sont approximatifs.
5.7. Les prix peuvent être ajustés pour taxes, droits ou erreurs. L'Acheteur sera informé sous 24h et pourra annuler.
5.8. Les prix promotionnels peuvent changer ; le prix appliqué est celui au traitement de la commande.
6. Classification de l'état des articles
6.1. NEUF – articles neufs, sans défaut.
6.2. COMME NEUF – articles pratiquement inutilisés, étiquettes/emballage d'origine (peuvent présenter des signes d'usure ou d'âge).
6.3. TRÈS BON ÉTAT – articles Pre-Loved avec signes minimes d'utilisation.
6.4. BON ÉTAT – signes d'utilisation visibles, entièrement décrits.
6.5. ÉTAT CORRECT – signes d'utilisation significatifs ; vendus en l'état, non retournables sauf mention contraire.
6.6. PRODUITS PRE-LOVED – articles ayant appartenu à un précédent propriétaire ; toutes les imperfections connues sont divulguées. Les articles cassés ou inutilisables ne sont pas vendus.
7. Garanties et responsabilité
7.1. Tous les Produits bénéficient d'une garantie fournisseur d'au moins 12 mois, sauf pour les Produits d'occasion, sauf indication contraire.
7.2. Responsabilité uniquement si :
7.2.1. L'Acheteur informe le Vendeur dans les 72 heures suivant la découverte d'un défaut ; et
7.2.2. Le Vendeur a la possibilité raisonnable d'examiner les Produits.
7.3. Pas de responsabilité pour mauvaise utilisation, négligence, usure normale ou modifications non autorisées.
7.4. Les Produits défectueux seront réparés ou remplacés dans les 30 jours suivant l'examen.
7.5. Le respect de la clause 7.4 limite toute responsabilité supplémentaire.
8. Paiement
8.1. Méthodes acceptées : Visa, MasterCard, Delta, Electron, American Express, PayPal, virement bancaire. Chèques et espèces non acceptés.
8.2. Commandes sous-payées : régler sous 72 heures ou majoration de 6 %.
8.3. Trop-perçus remboursés sous 24 heures.
8.4. Erreurs de facture/confirmation corrigées sous 24 heures.
8.5. Le crédit sans intérêt constitue un contrat séparé avec le financeur.
9. Disponibilité
9.1. Commandes soumises à acceptation et disponibilité.
9.2. Les délais sont estimatifs.
9.3. L'Acheteur peut attendre ou annuler ; les annulations sont remboursées.
10. Prix
10.1. Tous les prix sont toutes taxes comprises (TTC).
10.2. Si la commande ne peut être acceptée au prix indiqué, l'Acheteur sera notifié par email.
11. Expédition & Livraison
1. Frais de livraison
1.1 Dépendent de la localisation et du type d'articles.
1.2 Affichés au checkout ; l'équipe contactera l'Acheteur si nécessaire.
2. Livraison
2.1 Livrée à l'adresse fournie au checkout.
2.2 Considérée livrée à l'arrivée.
2.3 Signature requise par l'Acheteur ou personne autorisée.
2.4 Délais estimatifs ; le Vendeur assiste en cas de retard.
2.5 Retards/colis perdus : 10 jours ouvrables pour enquête avant remboursement.
2.6 Livraison du lundi au vendredi, hors jours fériés italiens.
3. Délais estimés
3.1 Europe : 2–7 jours ouvrables ; Reste du monde (incl. Amérique du Nord) : 3–10 jours ouvrables.
3.2 Pré-commandes : expédiées sous 28 jours ; les articles en stock peuvent être expédiés en premier.
3.3 Transporteurs : DHL, UPS, TNT, FedEx, etc.
3.4 Le Vendeur n'est pas responsable des retards hors de son contrôle.
4. Procédure de livraison
- Standard : 1 personne ; gros articles : 2 personnes.
- Le personnel ne déballe pas les articles.
- Le Vendeur n'enlève pas l'ancien mobilier sauf accord écrit.
- La propriété et les risques passent à l'Acheteur à la livraison et paiement intégral.
- Refus de réception : frais possibles.
- Adresse professionnelle : toute personne présente peut accepter.
- Inspection obligatoire devant le livreur.
- Articles avec disponibilité différente expédiés ensemble sauf accord.
- Le transporteur peut contacter l'Acheteur ; non-réception = coûts possibles.
- Livraison planifiée par jour, pas par heure.
5. Douanes, taxes – acheteurs hors Europe
- L'Acheteur est responsable des droits, taxes et conformité locale.
- Le Vendeur n'est pas responsable des retards ou frais douaniers.
- Les coûts liés au non-respect des formalités sont à la charge de l'Acheteur.
6. Livraison gratuite
- Italie : commandes supérieures à 75 €
- Union Européenne : commandes supérieures à 150 €
- Hors Europe (y compris Amérique du Nord) : commandes supérieures à 500 €
- La livraison express n'est pas incluse dans la livraison gratuite.
12. Retours & Remboursements
1. Retours
- 28 jours depuis la réception pour demander un retour.
- Retour accepté doit être effectué sous 5 jours ouvrables.
- Non-respect = procédure annulée.
- Éligibilité : état d'origine, non utilisé, étiquettes, emballage, preuve d'achat.
- Frais de retour à la charge de l'Acheteur.
2. Remboursements
- Remboursement après inspection ; vers méthode de paiement initiale, moins frais d'expédition.
- Délai : 5 jours ouvrables après approbation.
3. Échanges
- Article remplacé après retour accepté.
- Dommages durant transport : remplacement, bon d'achat, ou remboursement intégral frais compris.
4. Exceptions – Non-retournable / non-remboursable
- Articles soldés, Pre-Loved ÉTAT CORRECT, boucles/produits beauté, cartes cadeaux électroniques.
- Vente finale.
5. Problèmes de livraison
- Inspecter sous 24h ; signaler articles défectueux, manquants ou incorrects.
- Preuve photographique et emballage d'origine requis.
13. Droit de rétractation
13.1. Pas applicable aux articles sur mesure.
13.2. Annulation avant livraison par email.
13.3. Droit de rétractation 28 jours pour articles éligibles.
13.4. Annulation possible par le Vendeur si erreur de prix/quantité.
13.5. Après 28 jours de possession, annulation impossible.
13.6. Règlement en ligne via la plateforme ODR Commission européenne.
14. Formulaire type de rétractation
À : L'Officina General Store, Piazza Sant'Agostino 3, Lucca, 55100, Italie
Email : info@officinageneralstore.com
- Je / Nous () notifie(nt) la rétractation de mon / notre contrat de vente des biens () / fourniture du service (*)
- Commandé le () / reçu le ()
- Nom du consommateur(s)
- Adresse
- Signature (si formulaire papier)
- Date
(*) Supprimer si non applicable
15. Politique de confidentialité & Cookies
- Notre Politique de confidentialité détaille la collecte, le traitement et la protection des données.
- En utilisant le Site ou les réseaux sociaux, vous consentez à ce traitement et garantissez l'exactitude de vos données.