Politique de remboursement
Retours & Remboursements – Résumé
Chez L’Officina General Store, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Voici un résumé de notre politique de retours et remboursements :
- Vous disposez de 28 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour demander un retour.
- Une fois votre retour approuvé, vous devez renvoyer l’article sous 5 jours ouvrables. Tout retard annulera la procédure de retour.
- Les articles doivent être :
- Non utilisés et dans le même état que lors de la réception
- Étiquetés
- Dans leur emballage d’origine
- Accompagnés d’une preuve d’achat / reçu
- Aucun remboursement ne sera effectué tant que nous n’avons pas reçu les articles retournés.
- Si un article arrive cassé ou endommagé pendant le transport, vous pouvez choisir :
- Un article de remplacement gratuit
- Un bon d’achat
- Un remboursement complet, y compris les frais de livraison, si vous le demandez
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :
- Cartes-cadeaux électroniques
Si un article arrive endommagé, incorrect ou manquant, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, photographies à l’appui (voir §5). Si un colis arrive endommagé, photographiez-le avant de l’ouvrir.
Pour toute question sur les retours, remboursements ou échanges, contactez : info@officinageneralstore.com
Retours & Remboursements – Conditions Générales
1. Retours
1.1 Vous disposez de 28 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour en vue d’un échange ou d’un remboursement.
1.2 Une fois le retour approuvé, l’Acheteur doit effectuer le retour sous 5 jours ouvrables.
1.3 Tout retard et manquement annulera la procédure de retour.
1.4 Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être dans le même état que lors de la réception
- Être non utilisé, avec tous les étiquettes attachées
- Être dans l’emballage d’origine
- Inclure le reçu ou preuve d’achat
1.5 Les frais de retour sont en grande partie à la charge de l’Acheteur.
-
1.5.1 – Pour l’Italie :
- Point de dépôt : 2,90 €
- Collecte à domicile : 5,50 €
Le coût du retour sera déduit du montant du remboursement.
-
1.5.2 – Union Européenne et reste du monde :
Aucun retour gratuit n’est actuellement proposé, mais nous pouvons vous assister selon le cas.
1.6 Aucun remboursement ne sera effectué tant que les articles retournés n’ont pas été reçus par L’Officina General Store. L’Acheteur est responsable de la livraison sûre et rapide du retour.
2. Remboursements
2.1 Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous informerons l’Acheteur si le remboursement est approuvé.
2.2 Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, hors frais de livraison initiaux.
2.3 Les remboursements sont généralement traités sous 5 jours ouvrables après approbation.
3. Échanges
3.1 Pour obtenir rapidement un article de remplacement, retournez l’article original. Une fois le retour accepté, l’article de remplacement sera envoyé.
3.2 Si l’article est cassé ou endommagé pendant le transport, l’Acheteur peut choisir :
- Un article de remplacement gratuit
- Un bon d’achat
- Un remboursement complet, y compris tous les frais de livraison
4. Exceptions – Articles Non Retourables / Non Remboursables
4.1 Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :
- Cartes-cadeaux électroniques
4.2 Toutes les ventes d’articles non retournables sont finales, comme indiqué sur la fiche produit. Nous recommandons aux acheteurs de nous contacter avant l’achat pour toute question.
5. Problèmes de Livraison – article manquant, colis perdu, mal livré ou endommagé
5.1 L’Acheteur doit nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison (date indiquée dans le suivi du transporteur) ou, pour un colis qui n’est pas arrivé, dans les 48 heures suivant la fin du délai de livraison estimé, dans les cas suivants :
- 5.1.1 un article manque dans le colis ;
- 5.1.2 le colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, ou a été livré à une mauvaise adresse (y compris chez un voisin) ;
- 5.1.3 un article erroné a été livré ;
- 5.1.4 un article a été endommagé pendant le transport.
5.2 Chaque signalement doit comprendre :
- 5.2.1 des photographies de l’emballage extérieur, montrant l’étiquette d’expédition ;
- 5.2.2 des photographies de l’emballage intérieur et de l’ensemble du contenu tel que reçu ;
- 5.2.3 pour un colis non reçu ou mal livré, une capture d’écran du suivi et la confirmation que l’Acheteur a vérifié auprès de ses voisins, des membres du foyer, de l’accueil de l’immeuble et de tout lieu sûr ou point de retrait indiqué par le transporteur ;
- 5.2.4 toute autre information que nous pouvons raisonnablement demander.
5.3 Si le colis arrive visiblement endommagé, l’Acheteur doit le photographier avant de l’ouvrir, en montrant l’emballage extérieur, l’étiquette d’expédition et tous les dommages visibles. Après ouverture, l’Acheteur doit également photographier l’emballage intérieur, le matériau de calage et l’article endommagé. Dans la mesure du possible, l’Acheteur doit mentionner le dommage sur le bordereau de livraison du transporteur ou le signaler au livreur au moment de la livraison. À défaut de ces photographies, nous pourrions ne pas être en mesure de présenter une réclamation au transporteur et le signalement sera examiné au cas par cas.
5.4 L’Acheteur doit conserver tous les emballages d’origine jusqu’à la résolution du dossier.
5.5 Des preuves sont nécessaires pour ouvrir une réclamation en vue d’un remplacement, d’un remboursement ou d’une indemnisation. Nous les examinerons et contacterons le transporteur, ce qui peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés (voir Expédition et livraison, section 2.5).
5.6 Un signalement effectué après 48 heures peut être plus difficile à instruire auprès du transporteur et sera examiné au cas par cas. Aucune disposition de la présente section ne porte atteinte aux droits légaux de l’Acheteur en tant que consommateur.
6. Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, contactez : info@officinageneralstore.com