Politique de remboursement
Retours & Remboursements – Résumé
Chez L’Officina General Store, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Voici un résumé de notre politique de retours et remboursements :
- Vous disposez de 28 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour demander un retour.
- Une fois votre retour approuvé, vous devez renvoyer l’article sous 5 jours ouvrables. Tout retard annulera la procédure de retour.
- Les articles doivent être :
- Non utilisés et dans le même état que lors de la réception
- Étiquetés
- Dans leur emballage d’origine
- Accompagnés d’une preuve d’achat / reçu
- Aucun remboursement ne sera effectué tant que nous n’avons pas reçu les articles retournés.
- Si un article arrive cassé ou endommagé pendant le transport, vous pouvez choisir :
- Un article de remplacement gratuit
- Un bon d’achat
- Un remboursement complet, y compris les frais de livraison, si vous le demandez
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :
- Boucles d’oreilles et produits de beauté (pour des raisons d’hygiène et de sécurité)
- Articles d’occasion en état « Fair »
- Articles soldés ou en promotion
- Cartes-cadeaux électroniques
Si un article arrive endommagé, incorrect ou manquant, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison et fournir une preuve photographique.
Pour toute question sur les retours, remboursements ou échanges, contactez : info@officinageneralstore.com
Retours & Remboursements – Conditions Générales
1. Retours
1.1 Vous disposez de 28 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour en vue d’un échange ou d’un remboursement.
1.2 Une fois le retour approuvé, l’Acheteur doit effectuer le retour sous 5 jours ouvrables.
1.3 Tout retard et manquement annulera la procédure de retour.
1.4 Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être dans le même état que lors de la réception
- Être non utilisé, avec tous les étiquettes attachées
- Être dans l’emballage d’origine
- Inclure le reçu ou preuve d’achat
1.5 Les frais de retour sont en grande partie à la charge de l’Acheteur.
-
1.5.1 – Pour l’Italie :
- Point de dépôt : 2,90 €
- Collecte à domicile : 5,50 €
Le coût du retour sera déduit du montant du remboursement.
-
1.5.2 – Union Européenne et reste du monde :
Aucun retour gratuit n’est actuellement proposé, mais nous pouvons vous assister selon le cas.
1.6 Aucun remboursement ne sera effectué tant que les articles retournés n’ont pas été reçus par L’Officina General Store. L’Acheteur est responsable de la livraison sûre et rapide du retour.
2. Remboursements
2.1 Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous informerons l’Acheteur si le remboursement est approuvé.
2.2 Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, hors frais de livraison initiaux.
2.3 Les remboursements sont généralement traités sous 5 jours ouvrables après approbation.
3. Échanges
3.1 Pour obtenir rapidement un article de remplacement, retournez l’article original. Une fois le retour accepté, l’article de remplacement sera envoyé.
3.2 Si l’article est cassé ou endommagé pendant le transport, l’Acheteur peut choisir :
- Un article de remplacement gratuit
- Un bon d’achat
- Un remboursement complet, y compris tous les frais de livraison
4. Exceptions – Articles Non Retourables / Non Remboursables
4.1 Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :
- Articles d’occasion en état « Fair »
- Boucles d’oreilles et produits de beauté
- Cartes-cadeaux électroniques
4.2 Toutes les ventes d’articles non retournables sont finales, comme indiqué sur la fiche produit. Nous recommandons aux acheteurs de nous contacter avant l’achat pour toute question.
5. Problèmes de Livraison
5.1 Veuillez vérifier votre commande à la réception. Contactez-nous dans les 24 heures si :
- L’article est défectueux ou endommagé
- L’article livré est incorrect
- Des articles manquent à votre commande
5.2 Tout retard de signalement peut affecter notre capacité à résoudre le problème.
5.3 Le vendeur peut demander :
- Une preuve photographique des articles endommagés, manquants ou incorrects
- La conservation de l’emballage d’origine pour inspection
5.4 L’envoi rapide de preuves est nécessaire pour initier un remplacement, remboursement ou compensation.
6. Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, contactez : info@officinageneralstore.com