• Nous collaborons avec des transporteurs fiables (UPS / DHL / DPD / Poste Italiane) et avons mis en place des accords stricts afin de vous garantir une livraison aussi rapide et sans encombre que possible.
• Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Italie (au sein de l'UE), et nous prenons en charge à l'avance tous les frais de douane et d'importation pour les livraisons vers tous les pays de l'UE.
• Cela signifie que toutes les commandes passées au sein de l'UE n'ont AUCUN frais caché, aucun droit d'importation ni TVA supplémentaire à la frontière ; tous nos prix sont tout compris.
• Tous les services que nous utilisons sont entièrement suivis, vous pourrez donc suivre l'évolution de votre colis et recevrez un numéro de suivi dès la confirmation d'expédition.

Nous savons combien il est important de recevoir votre nouvel achat dans les meilleurs délais.

Notre entreprise est située dans la vieille ville de Lucques, en Italie, et les coursiers peuvent récupérer les commandes uniquement du lundi au vendredi. Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer de livraisons les week-ends ni les jours fériés.

Notre entrepôt est ouvert du lundi au samedi et fermé le dimanche et les jours fériés italiens.

Toutes les commandes passées avant 18h CET sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Une commande passée après 18h00 CET sera expédiée 2 jours plus tard. Ex. :

Toute commande passée après 18h le lundi sera expédiée le mercredi.

Toute commande passée après 18h le samedi sera expédiée le mardi suivant.

Notre équipe traite votre commande dès sa validation afin de vous l'expédier au plus vite. Par conséquent, les annulations ou modifications ne sont pas toujours possibles. Veuillez vous assurer que vos coordonnées (contact, livraison et facturation) sont correctes au moment de la validation de votre commande.

Nous collaborons avec les transporteurs les plus fiables, mais malgré cela, un événement indépendant de notre volonté peut affecter la livraison des commandes. Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.

Les délais de livraison varient selon les périodes et les niveaux de service locaux.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des expéditions les week-ends ou les jours fériés.

Nous livrons dans le monde entier. Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du paiement, veuillez nous contacter à l'adresse info@officinageneralstore.com.

Pour les acheteurs hors Union européenne, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'inclure les frais de dédouanement dans notre processus de commande. Veuillez vous renseigner sur la réglementation douanière de votre pays avant de passer commande.

Pour les acheteurs de l'UE, les frais de livraison incluent tous les formalités de dédouanement nécessaires.

Pour les acheteurs hors Union européenne, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'inclure les frais de dédouanement dans notre processus de commande. Veuillez vous renseigner sur la réglementation douanière de votre pays avant de passer commande.

• Il est possible de modifier votre commande avant son expédition, mais nous ne pouvons pas toujours le garantir en raison de nos délais de traitement rapides. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, supprimer des articles ou annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe au plus vite pour obtenir des conseils.

• Conformément à nos politiques de prévention de la fraude visant à protéger nos clients, nous ne pouvons pas accepter les demandes de changement d'adresse de livraison. Nos prestataires de paiement n'autorisent pas les modifications d'adresse complètes et exigent que l'adresse de livraison corresponde exactement à celle fournie lors du paiement.

• Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison liés à des adresses incorrectes ou invalides. Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont exactes au moment de votre achat et nous contacter immédiatement en cas d'erreur.

• Si l'adresse fournie est invalide, incomplète, mal orthographiée ou obsolète et que le colis nous est retourné, des frais de retour de 10 € seront facturés pour la réorganisation de la livraison. Ces frais couvrent une partie des coûts liés aux deux envois et aux frais de traitement. En cas de remboursement, ces frais seront déduits du montant remboursé.

• Si votre commande n'a pas encore été traitée par notre équipe ni expédiée, vous pouvez l'annuler gratuitement. Vous serez averti par courriel dès l'expédition de votre colis.

• Une fois votre commande expédiée et en cours de livraison, il n'est plus possible de l'annuler. Veuillez contacter notre service client au plus vite. Vous devrez suivre notre procédure de retour.

• Veuillez attendre la livraison de l'article et le retourner non ouvert à l'adresse indiquée par notre équipe pour bénéficier d'un remboursement. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Si votre pays ne figure pas parmi nos options de livraison ou si vous souhaitez une livraison hors de l'UE, n'hésitez pas à nous envoyer un message à info@officinageneralstore.com et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Tous les services que nous utilisons sont entièrement suivis et nous ferons notre possible pour vous proposer l'option de livraison la mieux adaptée à vos besoins. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt italien.

Pour nous contacter, veuillez envoyer un e-mail à info@officinageneralstore.com pour une réponse plus rapide ou nous joindre via nos réseaux sociaux. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 48 heures ouvrables.

Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (CET), n'hésitez pas à contacter notre équipe sympathique, nous sommes toujours heureux de vous aider !

• Si votre livreur a tenté de livrer votre colis à votre adresse sans succès, il déposera un avis de passage ou une mise à jour de suivi vous informant des options de livraison. Il vous suffit alors de vous rendre sur votre page de suivi et de modifier vos options de livraison : reprogrammer la livraison à une date qui vous convient, demander à ce que le colis soit déposé chez un voisin ou dans un endroit sûr.

• Tous les transporteurs ne peuvent livrer qu'aux adresses complètes et exactes. Si l'adresse que vous nous avez fournie est incomplète, invalide, ancienne ou mal orthographiée, il se peut malheureusement que le transporteur ne puisse pas la retrouver dans son système et vous livrer votre colis. Dans ce cas, le colis nous sera retourné et des frais de traitement de 15,00 € nous seront facturés.

• Pour reprogrammer votre livraison à une adresse nouvelle ou corrigée, veuillez contacter notre service client. Vous recevrez alors un lien pour régler les nouveaux frais de port et votre colis sera expédié dans les plus brefs délais.

• Dans le rare cas où vous rencontreriez un problème avec votre livraison ou le contenu de votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse info@officinageneralstore.com en fournissant les détails de votre commande et, si possible, des photos des articles reçus ou des dommages éventuels.

• Tout article endommagé ou manquant doit nous être signalé dans les 3 jours suivant la réception de la commande. En cas de réclamation pour perte ou retard de livraison, nous pouvons mener une enquête pour votre compte, à condition que le signalement soit effectué dans les 14 jours suivant la date d'expédition.

• Veuillez conserver toutes les informations relatives à votre commande, aux douanes, à l'expédition et à l'envoi postal si vous souhaitez signaler une perte ou un dommage.

Nous nous efforçons d'expédier les articles précommandés sous 30 jours calendaires. Passé ce délai, nous procéderons à un remboursement immédiat selon le mode de paiement initial.

Dans le cas exceptionnel où un article ne pourrait être livré dans les 30 jours calendaires suivant l'achat, nous rembourserons l'intégralité du montant selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables.

• Si votre commande n'a pas encore été traitée par notre équipe ni expédiée, vous pouvez l'annuler gratuitement. Vous serez averti par courriel dès l'expédition de votre colis.

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Chez L'Officina General Store, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat, mais si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, veuillez nous contacter en premier lieu.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@officinageneralstore.com

Nous avons une politique de retour de 28 jours calendaires, ce qui signifie que vous disposez de 28 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement et pour nous la retourner.

Nous n'acceptons pas les retours sur les articles qui sont :

• Vendu en état correct
• Articles en solde
• Boucles d'oreilles, par souci d'hygiène et de sécurité.

La satisfaction de nos clients est primordiale. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait(e) ou si vous changez d'avis, nous proposons un échange ou un remboursement intégral sans poser de questions.

Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.

J'ai envoyé un courriel à info@officinageneralstore.com pour organiser un retour.

Nous n'offrons pas les retours gratuits. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Délai de retour : 28 jours calendaires à compter de la livraison.

La satisfaction du client est une pierre angulaire de notre entreprise.

Nous proposons un système d'échange sans poser de questions. Contactez notre équipe pour discuter de l'échange d'articles et des frais d'expédition.

La satisfaction de nos clients est au cœur de notre activité. Nous proposons un échange ou un remboursement intégral sans poser de questions.

Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.

Vous serez remboursé selon votre mode de paiement initial, déduction faite des frais d'expédition. Cela inclut les frais d'expédition initiaux que vous avez payés ainsi que tous les frais d'expédition supplémentaires que nous avons encourus et qui vous seront communiqués lors d'une demande de remboursement.

Exceptions - articles non retournables/non remboursables :

• articles achetés avec une réduction, et
• Nos articles d'occasion en bon état .
• Boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène

Comme indiqué dans chaque annonce, toutes les ventes de ces articles sont définitives. Veuillez donc bien réfléchir avant d'acheter et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé.

Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial, déduction faite des frais d'expédition. Cela inclut les frais d'expédition initiaux que vous avez payés ainsi que tous les frais d'expédition supplémentaires que nous avons engagés et qui vous seront communiqués lors de votre demande de remboursement.

Si vous étiez éligible à la livraison gratuite et que votre remboursement ramène le montant total de votre commande sous le seuil de livraison gratuite, vous serez remboursé moins les frais d'expédition, y compris les frais d'expédition initiaux que vous avez payés plus tous les frais d'expédition supplémentaires que nous avons encourus et qui vous seront communiqués lors d'une demande de remboursement.

Nous nous engageons à vous rembourser dans les 5 jours ouvrables suivant l'approbation de votre remboursement.

Un article Pre-Loved est un objet qui ne provient ni d'une production neuve ni d'un magasin. Il a déjà été utilisé par un autre propriétaire.

Tous les articles Pre-Loved sont minutieusement vérifiés et évalués afin d'établir leur état.

Notre entreprise procède également à un nettoyage en profondeur de chaque article avant de l'envoyer à son nouveau propriétaire.

Notez qu'il est normal qu'ils présentent quelques signes d'utilisation et d'usure.

Articles ne présentant aucun signe d'utilisation et pouvant encore comporter leur boîte ou étiquette d'origine.

Articles présentant de légères traces d'utilisation, telles que de petites éraflures ou marques.

Les articles présentant des signes d'usure tels que des éraflures, de la corrosion ou des marques ne seront pas repris. Nous nous efforcerons de les décrire le plus précisément possible, tant dans la description que sur les photos.

Les articles présentant des signes d'usure importants, tels que des éraflures, de la corrosion ou des marques, seront décrits le plus précisément possible.

Veuillez noter que ces articles ne sont ni remboursables ni échangeables.