Politique de confidentialité

Protection des données

Chez L’Officina General Store, nous attachons la plus grande importance au respect et à la protection de la vie privée et des données personnelles de nos clients. L’Officina General Store traitera vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi sur la protection des données de 2018. Cette politique de confidentialité est émise conformément au RGPD de l’UE.

Cette politique de confidentialité explique comment nous prenons soin de vos données personnelles lorsque vous visitez le site L’Officina General Store et vous informe de vos droits en matière de vie privée ainsi que de la manière dont la loi vous protège.

Le responsable du traitement de vos données personnelles sur le site L’Officina General Store.com est :

L’Officina General Store, entreprise individuelle, dont le siège est à Lucca (55100), Piazza Sant’Agostino 3, Italie. Dans cette politique de confidentialité, la société peut être désignée par « L’Officina », « nous », « notre » ou « L’Officina General Store ».

Comment nous contacter concernant l’utilisation de vos données personnelles :

• Nom de la société : L’Officina General Store

• E-mail : info@officinageneralstore.com

• Adresse postale : Piazza Sant’Agostino, 3, 55100 Lucca, Italie

Conformément aux dispositions du RGPD (UE) 2016/679 et du Décret législatif n°196 du 30 juin 2003 (soi-disant « Code de la vie privée »), nous vous fournissons, à travers ce document, des informations importantes sur le traitement des données personnelles que vous nous communiquez : lors de votre navigation sur le site, lors de votre inscription sur le site et/ou lors de la conclusion d’un contrat de vente en ligne et de la fourniture de services après-vente.

1. Collecte des données

Les données personnelles désignent toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable. Elles ne comprennent pas les données anonymisées.

Les données personnelles que nous pouvons collecter lorsque vous naviguez sur le site ou passez une commande incluent :

• Nom et prénom

• Adresse postale

• Adresse e-mail

• Numéro de téléphone

• Données techniques (adresse IP, etc.)

Nous pouvons collecter vos données personnelles lorsque :

• Vous naviguez sur le site (desktop ou mobile)

• Vous vous abonnez à nos flux d’informations (newsletter, alertes, etc.)

• Vous créez votre compte client (« Mon compte »)

• Vous nous contactez par courrier, téléphone, e-mail, chat ou formulaire de contact

• Vous postulez pour un emploi (« Carrières »)

2. Utilisation des données

Les données personnelles collectées, essentielles au traitement et à la gestion des commandes ainsi qu’aux relations commerciales avec le client, sont signalées par un astérisque sur toutes les pages concernées du site.

Elles permettent à L’Officina General Store de :

• Répondre à vos questions ou demandes d’information par email, téléphone ou chat

• Gérer votre compte client, votre panier et vos commandes

• Organiser vos livraisons, le suivi de vos commandes et le service après-vente

• Vous envoyer la newsletter si vous y êtes abonné

• Recueillir votre avis sur notre site et nos produits via des enquêtes

• Personnaliser le site selon vos préférences

• Analyser le trafic du site (desktop et mobile)

• Organiser des concours et actions publicitaires

• Lutter contre la fraude lors du paiement de votre commande

• Tenir une liste interne des clients dont nous avons refusé ou annulé les commandes en cas de fraude présumée ou de réclamation de mauvaise foi, sur la base de notre intérêt légitime à protéger notre activité. Cette liste n’est pas communiquée à des tiers, sauf obligation légale. Les inscriptions sont conservées 24 mois à compter de la date du refus ou de l’annulation, ou supprimées plus tôt si le soupçon se révèle infondé.

Sauf pour les communications marketing, qui nécessitent votre consentement explicite, l’utilisation de vos données est considérée comme nécessaire pour l’exécution d’un contrat entre vous et nous (par exemple, la réalisation de votre commande). Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment (lien de désabonnement dans la newsletter ou par e-mail : info@officinageneralstore.com). Une fois votre désabonnement effectué, votre adresse e-mail est retirée de la liste de diffusion.

3. Partage des données personnelles

Nous ne partageons vos données personnelles qu’avec les prestataires dont nous avons besoin pour exploiter notre activité, listés à la section 6. Nous ne vendons pas vos données personnelles.. Nous n’autorisons jamais ces prestataires à utiliser vos données pour leurs propres besoins et exigeons qu’ils respectent la sécurité et la légalité du traitement.

Les données peuvent être partagées dans les cas suivants :

• Expédition et paiement de votre commande

• Recours à un prestataire technique (par exemple pour l’envoi de la newsletter)

• Collecte d’avis clients

• Notifications de disponibilité et précommandes

• Maintenance et développement technique du site

• Demande des autorités judiciaires ou administratives

• Si vous consentez explicitement à leur transmission à des partenaires (ex. à des fins publicitaires)

• Vente, transfert ou fusion de notre entreprise ou de nos actifs

4. Vos droits

En tant que sujet des données, vous disposez des droits suivants :

• Accès à vos données personnelles

• Rectification de vos données incomplètes ou incorrectes

• Effacement de vos données (« droit à l’oubli »)

• Limitation du traitement de vos données

• Opposition au traitement de vos données (y compris pour le marketing direct)

• Retrait du consentement à tout moment

Pour exercer vos droits : info@officinageneralstore.com
Nous pouvons demander une copie d’une pièce d’identité pour sécuriser votre demande. Nous nous engageons à répondre dans un délai d’un mois.

5. Politique relative aux cookies

Notre site utilise des cookies, de petits fichiers enregistrés sur votre terminal. Ils permettent de stocker des informations sur votre navigation (langue, taille d’écran, pages consultées, adresse IP, etc.). Nos cookies sont conservés pendant 13 mois.

Catégories de cookies :

5.1 Cookies nécessaires au fonctionnement du site :

• Accès au compte client

• Sauvegarde du panier

• Sauvegarde de la liste de souhaits et favoris

• Historique des derniers produits consultés

5.2 Cookies de mesure d’audience et statistiques :

• Analyser la fréquentation du site

• Adapter le contenu aux besoins des utilisateurs

• Détecter les dysfonctionnements et améliorer le service

5.3 Cookies publicitaires et sociaux :

• Améliorer l’interactivité du site

• Personnaliser la publicité selon vos centres d’intérêt

6. Prestataires de services et transferts internationaux

Nous sélectionnons nos prestataires avec soin et ne travaillons qu’avec des partenaires de confiance. Nous en limitons le nombre au strict nécessaire pour faire fonctionner notre site et vous offrir une expérience optimale, et nous ne partageons avec chacun que les données nécessaires à son rôle.

6.1 Les prestataires suivants traitent des données personnelles pour notre compte, dans le cadre de contrats écrits et uniquement sur nos instructions :
• Shopify : boutique en ligne, paiement, comptes clients et gestion des commandes.
• Klaviyo : e-mailing marketing et e-mails automatisés (bienvenue et panier abandonné). Données : nom, adresse e-mail, activité de commande et de navigation. Les e-mails marketing ne sont envoyés qu’avec votre consentement.
• Judge.me : collecte et affichage des avis produits. Données : nom, adresse e-mail, détails de la commande, contenu et photos de l’avis. Vous recevez une demande d’avis après votre commande.
• hCaptcha : protection contre le spam et les robots sur nos formulaires. Données : adresse IP et informations du navigateur.
• Agence marketing et SEO : gère les campagnes pour notre compte, avec accès à nos outils d’analyse et d’e-mailing.

6.2 Les prestataires suivants peuvent également traiter vos données en tant que responsables de traitement indépendants, selon leurs propres politiques de confidentialité :
• Prestataires de paiement (processeurs de cartes, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay) : paiement et prévention de la fraude.
• Transporteurs (DHL, UPS, DPD, Poste Italiane) : livraison. Données : nom, adresse, téléphone, e-mail, contenu du colis.
• Google (Analytics, Ads), Meta et Pinterest : mesure d’audience et publicité via cookies et pixels, uniquement avec votre consentement lorsque la loi l’exige.

6.3 Certains prestataires sont établis, ou accèdent aux données, dans des pays hors de l’Espace économique européen, comme les États-Unis. Dans ce cas, nous nous appuyons sur une décision d’adéquation (telle que le cadre de protection des données UE–États-Unis) ou sur des clauses contractuelles types.

6.4 Vous pouvez retirer votre consentement marketing à tout moment via le lien de désinscription de nos e-mails, et nous demander de supprimer un avis, en écrivant à info@officinageneralstore.com.
6.5 Nous mettons à jour cette liste lorsque nos prestataires changent et vous en fournirons la version actuelle sur demande. 

Nous ne partageons vos données personnelles qu’avec les prestataires dont nous avons besoin pour exploiter notre activité, listés à la section 6. Nous ne vendons pas vos données personnelles.